Les techniques de ventes
Il
y a véritablement un art de la vente et cet art requiert différentes
techniques. On peut d'ailleurs parler de langages de la publicité et
de recettes utilisées. Ces recettes, un observateur, portant un certain
intérêt à la communication publicitaire, les retrouvera
facilement en feuilletant son magazine habituel ou en ouvrant sa télévision
aux heures adéquates.
Le vendeur doit non seulement convaincre que le concept est le bon, mais aussi
le matérialiser dans l'esprit du consommateur en lui donnant l'apparence
la plus favorable, tout en restant le plus proche de la réalité future.
La publicité repose sur le schéma suivant : AIDA : d'abord attirer
l'Attention, susciter l'Intérêt, provoquer le Désir d'acheter
et faire Acheter.
Les objectifs publicitaires
Il y a trois principales catégories d'objectifs publicitaires. L'objectif de la publicité peut être, en effet, de :
Faire connaître
L'existence d'un produit
Une caractéristique d'un produit
Un mode d'utilisation, etc.
Le contenu de cette publicité est d'abord de l'information.
Faire aimer
Un produit, une marque, une entreprise, un homme, une cause sociale, une idée
politique, etc.
C'est une publicité d'image qui joue sur le registre de l'affectif et
qui vise à modifier des attitudes et des opinions, à créer
ou à renforcer des attitudes positives, etc.
Faire agir
Inciter le consommateur à se rendre dans un magasin, à essayer
un produit, à demander une brochure d'information, etc.
L'objet de ce type de publicité est donc de modifier les comportements
des consommateurs.
Les différents types de publicité
La publicité persuasive et informative
Dans cette théorie, le consommateur est avant tout un être rationnel
dont l'acte d'achat dépend d'un jugement mûrement réfléchi.
L'objectif de ce type de publicité sera de convaincre avec des arguments
rationnels (informer, expliquer..).
La publicité projective ou intégrative
Le postulat est que le consommateur appartient à plusieurs groupes sociaux
ayant chacun leurs normes. La stratégie du publicitaire sera de conférer
au produit, ou à la marque, les signes d'un groupe valorisant.
La publicité mécaniste
Cette théorie affirme que le comportement économique du consommateur
n'est ni rationnel, ni conscient. Ce comportement est passif, soumis au conditionnement
et adopte des réflexes par habitude. L'objectif de ce type de publicité est
de créer un automatisme chez le consommateur. La technique utilisée
est souvent celle du matraquage publicitaire.
La publicité suggestive
Elle se fonde sur une approche psychologique de l'individu. Elle suggère
et ne fait pas appel à la raison mais aux sens. Ce type de publicité donne
un grand pouvoir à l'image (puissance projective qui permet d'influencer
l'inconscient).
Le texte et l'ordre des arguments
Une publicité peut donner une information avec un texte très
court, parfois même sans aucun texte. La publicité n'est pas informative
au sens strict, c'est-à-dire qu'elle ne peut pas être identifiée
seulement à une information subjective. Pour la majorité des
publicitaires : "plus le texte est court, plus il est lu".
L'emploi de l'humour
L'humour est aujourd'hui très fréquemment utilisé en
publicité et il continuera certainement à l'être beaucoup
dans les prochaines années. Il convient bien à une publicité plus
douce, plus respectueuse des consommateurs et qui cherche plus à séduire
qu'à s'imposer par la force. Son utilisation est délicate, car
il y a mille formes d'humour et mille et une façons de le comprendre.
Il faut éviter l'humour méchant, qui se moque et cherche à ridiculiser.