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07.3. L'art de vendre

Au niveau psychologique | Les techniques de ventes

Les techniques de ventes

idéeIl y a véritablement un art de la vente et cet art requiert différentes techniques. On peut d'ailleurs parler de langages de la publicité et de recettes utilisées. Ces recettes, un observateur, portant un certain intérêt à la communication publicitaire, les retrouvera facilement en feuilletant son magazine habituel ou en ouvrant sa télévision aux heures adéquates.
Le vendeur doit non seulement convaincre que le concept est le bon, mais aussi le matérialiser dans l'esprit du consommateur en lui donnant l'apparence la plus favorable, tout en restant le plus proche de la réalité future.
La publicité repose sur le schéma suivant : AIDA : d'abord attirer l'Attention, susciter l'Intérêt, provoquer le Désir d'acheter et faire Acheter.

Les objectifs publicitaires

Il y a trois principales catégories d'objectifs publicitaires. L'objectif de la publicité peut être, en effet, de :

Faire connaître
L'existence d'un produit
Une caractéristique d'un produit
Un mode d'utilisation, etc.
Le contenu de cette publicité est d'abord de l'information.

Faire aimer
Un produit, une marque, une entreprise, un homme, une cause sociale, une idée politique, etc.
C'est une publicité d'image qui joue sur le registre de l'affectif et qui vise à modifier des attitudes et des opinions, à créer ou à renforcer des attitudes positives, etc.

Faire agir
Inciter le consommateur à se rendre dans un magasin, à essayer un produit, à demander une brochure d'information, etc.
L'objet de ce type de publicité est donc de modifier les comportements des consommateurs.

Les différents types de publicité

La publicité persuasive et informative
Dans cette théorie, le consommateur est avant tout un être rationnel dont l'acte d'achat dépend d'un jugement mûrement réfléchi. L'objectif de ce type de publicité sera de convaincre avec des arguments rationnels (informer, expliquer..).

La publicité projective ou intégrative
Le postulat est que le consommateur appartient à plusieurs groupes sociaux ayant chacun leurs normes. La stratégie du publicitaire sera de conférer au produit, ou à la marque, les signes d'un groupe valorisant.

La publicité mécaniste
Cette théorie affirme que le comportement économique du consommateur n'est ni rationnel, ni conscient. Ce comportement est passif, soumis au conditionnement et adopte des réflexes par habitude. L'objectif de ce type de publicité est de créer un automatisme chez le consommateur. La technique utilisée est souvent celle du matraquage publicitaire.

La publicité suggestive
Elle se fonde sur une approche psychologique de l'individu. Elle suggère et ne fait pas appel à la raison mais aux sens. Ce type de publicité donne un grand pouvoir à l'image (puissance projective qui permet d'influencer l'inconscient).

Le texte et l'ordre des arguments
Une publicité peut donner une information avec un texte très court, parfois même sans aucun texte. La publicité n'est pas informative au sens strict, c'est-à-dire qu'elle ne peut pas être identifiée seulement à une information subjective. Pour la majorité des publicitaires : "plus le texte est court, plus il est lu".

L'emploi de l'humour
L'humour est aujourd'hui très fréquemment utilisé en publicité et il continuera certainement à l'être beaucoup dans les prochaines années. Il convient bien à une publicité plus douce, plus respectueuse des consommateurs et qui cherche plus à séduire qu'à s'imposer par la force. Son utilisation est délicate, car il y a mille formes d'humour et mille et une façons de le comprendre. Il faut éviter l'humour méchant, qui se moque et cherche à ridiculiser.

 

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